【2024年評判】U-NEXTがひどい？有料ばかりで請求おかしい？苦情まとめ

2024年1月12日

「映画を観るならU-NEXT！」と言った感じで、絶大な人気を誇る動画配信サービスU-NEXT。

1000人を対象としたアンケート結果をみてもわかるとおり、非常に評価の高いサービスです。

しかし、実は苦情が多いサービスでもあります。ユーザー数が多くなれば多くなるほど、批判の声が増えるのは当然ですが。

とはいっても、まだU-NEXTを利用したことがない人からすると、この「マイナスの声」は気になりますよね。

そこで今回は、U-NEXTのリアルな評価をまとめます。

ひどいと言われるU-NEXTは、本当にひどいサービスなのか？気になる人は必見です。

映画が無料！！

U-NEXTはひどい？サービス内容まとめ

サービス名	U-NEXT
運営会社	株式会社U-NEXT
無料トライアル	有り(31日間)
月額料金	税込2,189円(ただし、登録方法によって変動)
作品数	27万本以上
取扱ジャンル	洋画・邦画、韓流・アジア、海外テレビドラマ、国内ドラマ、アニマ、キッズなど
共有端末数	最大4つ
対応デバイス	パソコン、テレビ、スマホ、タブレット
オフライン視聴	可能
支払い方法	クレジットカード、キャリア決済、楽天ペイ、Amazon.co.jp、GooglePlay、AppleID、U-NEXTカード/ギフトコード
その他サービス	雑誌見放題、マンガ・ラノベ・書籍の購入など

U-NEXTがひどい？苦情まとめ

請求がおかしい
解約したのに請求された
身に覚えのない請求が来る
お問い合わせが繋がらない
有料作品ばかり
解約ができない
詐欺電話がしつこい

概要を見る限り魅力たっぷりなU-NEXTですが、上記の通り一部の口コミではU-NEXTに対する苦情も確認できました。

1000人の方にアンケートを取った結果では、以下の内訳となりました。

「有料作品ばかり」と感じている人がもっとも多い状況です。

それぞれ、詳しく解説していきます。

U-NEXTがひどいと言われる理由①：請求がおかしい

U-NEXTでは二重支払いといった、請求に関するトラブルが多く発生しているようです。

ただし、この請求トラブルの多くは「無料トライアルの開始時期」による利用者側の思い込みによる内容がほとんどのため、U-NEXTに問題があるわけではありません。

U-NEXTの無料トライアルは、31日間の無料トライアルが終了すると、32日目から満額の月額料金が自動で発生するようになっています。

つまり、無料トライアルの開始時期によっては、月末に発生した当月分と翌月分の月額料金がほぼ同時に発生してしまうため、「二重支払いが発生した」という苦情に繋がっているようです。

このような事例を防ぐには、「月初に無料トライアルを開始する」「無料トライアルが終了する前に一度解約する」などで対処することが可能ですよ。

U-NEXTがひどいと言われる理由②：解約したのに請求された

「U-NEXTを解約したのに請求された」と言う意見もネット上で確認できました。

U-NEXTを解約したのに請求が続いてしまう場合は、下記のポイントを確認してみましょう。

アカウントを2つ作成していないか
解約完了メールが届いているか
アプリの削除のみ行なっていないか

特に、解約したのに請求が続いてしまう方のほとんどが、アカウントを2つ作成していることが原因です。

また、「解約完了メールが届いていない」「アプリの削除のみ行った」という方は、何かの手違いで解約手続き自体が完了していない可能性が高いです。

改めて、契約状況を確認してみましょう。

U-NEXTがひどいと言われる理由③：身に覚えのない請求が来る

U-NEXTの口コミでは、「身に覚えのない請求が来る」という声も見られました。

U-NEXTに登録していないのに請求が届くことはありえないため、下記のポイントを確認してみましょう。

ポイントサイトなどのポイント還元目的でU-NEXTに登録していないか
解約操作の方法を勘違いしていないか

U-NEXTは、ポイントサイトに掲載されている広告を経由して登録することでポイント還元が受けられるサービスを行なっています。

そのため、U-NEXTに登録した方の中には、ポイントサイトからU-NEXTに登録していたことを忘れてしまっている方もいるようです。

またU-NEXTは、登録方法によって解約方法が異なり、U-NEXTのホームページから解約できない契約の場合、「webサイトから解約できる月額サービスはありません」と表示されてしまいます。

これを見た利用者は「契約していないor解約が完了している」と思い込んでしまうため、「身に覚えのない請求が来た」という勘違いに繋がっているようです。

U-NEXTがひどいと言われる理由④：お問い合わせが繋がらない

U-NEXTのカスタマーセンターへの電話は、非常に繋がりにくいことで有名です。

多くの場合、15分前後電話を繋ぎ続ければ担当者に繋がりますが、待ちきれず再度かけ直しをしてしまうことで順番待ちが最後尾になってしまい「U-NEXTは問い合わせしても繋がらない」という認識が広まったようです。

どちらにしても、対応できるカスタマーセンターの担当者の人数が少ないのは確実なので、もう少し利用者へ寄り添った対応をしてもらいたいですね。

U-NEXTがひどいと言われる理由⑤：有料作品ばかり

U-NEXTは、国内トップクラスの見放題の作品本数を誇っているだけでなく、有料作品のラインナップも豊富です。

そのため、「U-NEXTは有料作品が多い」という口コミがネット上で散見しています。

有名税みたいなものですね。

見放題で利用できる作品本数が27万本以上であるU-NEXTは、間違いなく他の国内動画配信サービスと比較しても圧倒的です。

利用する動画配信サービスを選ぶ際は、見放題の作品本数だけでなく「自分が見たい作品が見放題対象であるか」を確認しておくことも大切ですよ。

U-NEXTがひどいと言われる理由⑥：解約ができない

U-NEXTに関する口コミでは、「解約できない」という意見も確認できました。

解約できない理由としては、U-NEXTの登録方法によって解約方法が異なるため、このような事例が発生しているようです。

「どの登録方法を選択したか忘れた」という方は、「契約内容の確認・解約」から確認することができますよ。

また、どうしても解約できない場合は、カスタマーセンターに連絡することで退会処理を行なってもらえます。

必要に応じて、カスタマーセンターを利用しましょう。

U-NEXTがひどいと言われる理由⑦：詐欺電話がしつこい

結論から言うと、U-NEXTから詐欺電話が来ることはありませんが、U-NEXTを装った架空請求詐欺の電話が発生しているのは事実です。

このような詐欺では「◯月分の支払いが完了していない」という、記憶が定かではない過去の請求をしてくることが多いのが特徴です。

「支払いが完了していません」という電話が来た場合は、その電話で支払いの手続きを完了するのではなく、一旦電話を終了してカスタマーセンターにこちらから電話で確認してみることがおすすめです。

U-NEXTはひどくない！おすすめできる7つのポイント

まずはお試しで31日間無料
見放題作品数が多い
最新作の配信が早い
無料トライアルが複数回利用できる
毎月1,200円分のポイントが付与される
漫画や雑誌も楽しめるハイブリッドサービス！
4K対応や家族共有可能で機能面も充実

U-NEXTのおすすめできるポイントは上記の7つ。

それぞれの項目に沿って1つずつ詳しく解説をしていきます。

①まずはお試しで31日間無料

“31日間の無料トライアル”の内容は通常プランと同様であり、配信されている動画や雑誌などを好きなだけ楽しむことが可能です。

さらに、U-NEXTのサイト内で利用できるポイント（600ポイント）も獲得することができます。

このポイントは、有料となる最新作のレンタルやコミック・書籍の購入などに使えるため、お得に感じてU-NEXTを利用するきっかけとなる人も多いようです。

なお、U-NEXTの公式サイトにある「まずは31日間無料トライアル」のボタンの下には、「本日登録すると○月○日まで無料」と記載されています。

無料期間の終了日がしっかりと記載されていることは、とても良心的と言えますね。

②見放題作品数が多い

U-NEXTは、配信サービスの中でも“見放題作品数No.1！”と言われています。

理由は簡単で、2023年7月にU-NEXTとParaviが統合され、TBSやテレビ東京のドラマやバラエティが、U-NEXTで楽しめるようになったからです。

2つのサービスが統合されたことで、290,000本以上の動画、190誌以上の雑誌が、見放題、読み放題となりました。

現在では多くの動画配信サービスが普及している中で、見放題作品数を公表していないところもあれば、見放題作品数が約20,000本～約100.000本といったところもあります。

そんな中U-NEXTでは、290,000本以上の作品が見放題となっている為、無料で視聴できる作品数のダントツさは、他には無い大きな強みとなるでしょう。

尚、U-NEXTで取り扱われている配信動画のジャンルは、主に洋画・邦画・海外ドラマ・韓流・アジア・国内ドラマ・アニメ・キッズ・ドキュメンタリー・音楽・ライブ・バラエティ・舞台・演劇・成人向けコンテンツなど。

電子書籍のジャンルは、マンガ・ライトノベル・書籍・雑誌などになり、ジャンルが幅広い他、見放題作品数が他のサービスよりもダントツで多いことから、U-NEXTは“ひどくない”と言えます。

③最新作の配信が早い

話題の最新作品をいち早くチェックできることは大きなメリットです。

U-NEXTの場合、作品が公開されると同時に配信されたり、レンタルDVDより早く視聴できることもあります。

この最新作の配信の早さは他社の配信サービスではほとんどない為、トレンドに敏感な方には非常に嬉しいサービスになること間違いなしです。

なお、U-NEXTでの新作配信予定の確認方法は、下記の通り。

U-NEXTの公式Twitterで確認する
U-NEXTの公式サイト・アプリで確認する
U-NEXTの公式YouTubeで確認する

中でも、U-NEXTの公式Twitterで確認することがおすすめとされています。

というのも、公式Twitter以外の確認方法の場合、一部の新作しか配信日が記されていないこともあるようです。

その為、新着の全作品の配信日が確認できるU-NEXTの公式Twitterで確認することが一番おすすめとされています。

他社サービスに比べ、最新作が配信されるまでのスピード感が非常に早いことも、おすすめできるポイントの一つであり、本サービスはひどくないと言えます。

④無料トライアルが複数回利用できる

U-NEXTの無料トライアルは、原則1回のみですが、実は「リトライキャンペーン」で2回目の無料トライアルができることがあります。

以前U-NEXTに登録をし、現在は解約をしていても、退会はせずに情報を残している場合において、特別なキャンペーンメールが配信されます。

これが「リトライキャンペーン」というもので、過去にU-NEXTに登録していた人がもう一度“31日間無料”でU-NEXTを利用できるというものとなっています。

ただし、過去にU-NEXTに登録していた人全員に必ず届くという訳ではなく、リトライキャンペーンの対象者はランダムで選ばれ、開催も不定期なのが残念なところ。

とはいっても、このようなキャンペーンは他のVODサービスにはないので、ひどくはなく良心的なサービスと言えるでしょう。

⑤毎月1,200円分のポイントが付与される

U-NEXT会員になると、毎月1,200円分のポイントを貰うことができます。

月額2,189円と他社サービスに比べて料金が高く、「ひどい」と否定的な声が上がっていますが、1,200円分のポイントが毎月貰えることから、実質989円ということです。

他社サービスでは毎月のようにポイントが貰える特典がないところも多いので、本サービスはひどくはなく、むしろ良心的と言えるでしょう。

⑥漫画や雑誌も楽しめるハイブリッドサービス！

U-NEXTでは、動画だけではなく漫画や雑誌も楽しむことができます。

無料動画は290,000本以上、電子書籍は購入や無料作品含めて、マンガは570,000作品。

ライトノベルは60,000作品、雑誌は190誌以上、書籍は280,000作品となっています。

これだけ多くの作品数があれば、観たい映画やドラマ・アニメ、マンガや雑誌なども見つかるはず。

まさに、漫画や雑誌も楽しめるハイブリッドサービスとなっていることから、U-NEXTのサービスはひどくないと言えるでしょう。

なお、動画のみ扱っているサービスがある他に、雑誌や漫画などの書籍だけを扱うサービスも多くあります。

それぞれ契約をしている人も多くいますが、中には「1つのサービスにまとめたい」という声が多いのは確かです。

それを叶えてくれるのがU-NEXT。

動画も漫画や雑誌も両方見放題となる本サービスには、他にはない大きなメリットとなります。

⑦4K対応や家族共有可能で機能面も充実

U-NEXTは、4Kでの配信にも対応しています。（※4Kとは、フルHD画質の4倍細かい画素数で大画面でもより精彩に、その場にいるかのような臨場感を楽しめる技術のこと）

国内の動画配信サービスとして初めて、ハリウッドメジャースタジオ「4K UHD」による配信を開始し、4K対応作品やデバイスも非常に多く用意されています。

配信なのに「高画質」「色彩が豊か」と言われ、映画館並みの音響クオリティーもU-NEXTのおすすめポイントとなります。

また、U-NEXTではファミリーアカウントとして1つの契約でアカウントを無料で3つまで追加できるサービスがあります。（家族で最大4アカウントを利用可能）

ご家族も、動画やマンガ・雑誌などが読み放題となり、さらに月々貰えるポイントも共有することができる為、お得に利用することも嬉しいポイント。

U-NEXTのサービスは決してひどくはなく、むしろ魅力溢れるサービスばかりだと言えるでしょう。

ひどいと言われがちなU-NEXTでよくある質問

ポイントの有効期限は？
無料トライアルの注意点はある？
無料トライアル中に解約すると費用はどうなる？

最後に、ひどいと言われるU-NEXTでよくある質問にお答えしていきます。

さっそく1つずつ見ていきましょう。

ポイントの有効期限は？

A：ポイントは最大90日まで持ち越すことができます。

ポイントをある程度貯めてから一気にまとめ買いをしたり、高額なポイントの利用などにも充てることができます。

また、ファミリーアカウントでも利用することができる為、購入したい作品などがない場合には、ご家族がポイントを利用することができる為、ポイントが無駄になることは考えにくいとされています。

無料トライアルの注意点はある？

A：有料プランの移行に注意しましょう。

U-NEXTは、無料期間内に解約手続きを行わない限り、無料体験終了後は自動的に有料プランに移行される仕組みになっています。

そのため、無料トライアルを体験している中で、「やはりU-NEXTに加入したくない」という方は、無料トライアル期間内に解約をする必要があります。

無料トライアル中に解約すると費用はどうなる？

A：無料期間内に解約をすれば、費用は一切かかりません。

31日間の無料トライアル期間を過ぎた“32日目”を迎えた瞬間には、月額料金が発生してしまうため注意が必要となります。

トラブルの原因となるため、無料体験終了日をしっかりと把握する事が大切であり、継続するか解約するかをトライアル期間内に検討しましょう。

まとめ：U-NEXTはひどい？いいえ、優良サービスです！

本記事では、「請求がおかしい」や「有料ばかりでひどい」といわれるU-NEXTについてまとめました。

結論、ひどいと言われる理由は以下のとおりです。

請求がおかしい
解約したのに請求された
身に覚えのない請求が来る
お問い合わせが繋がらない
有料作品ばかり
解約ができない
詐欺電話がしつこい

本記事でもまとめましたが、すべて解決できる内容です。

とくに気にする必要はありません。

それよりも「ひどい」と言われる以上に、利用するメリットはかなり多いです。

まとめると以下の通り。

まずはお試しで31日間無料
見放題作品数が多い
最新作の配信が早い
無料トライアルが複数回利用できる
毎月1,200円分のポイントが付与される
漫画や雑誌も楽しめるハイブリッドサービス！
4K対応や家族共有可能で機能面も充実

最初は31日間無料。まずはお試しで利用してみたいという方は、ひとまず無料期間を楽しみましょう。

そのあと、サービスを継続するか考えると良いですよ。